Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Disponemos de chat en vivo 24/7 en la página web o puede contactarnos por correo electrónico a support@minodk.com.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Ofrecemos envíos urgentes por una tarifa fija de 5 €. Si el importe total de su pedido supera los 39,99 €, el envío es gratuito.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA minodk.com?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Si desea realizar el pago mediante otro método, estaremos encantados de ayudarle.
Contáctenos directamente en support@minodk.com para gestionarlo.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LÍNEA EN support@minodk.com?
¡Por supuesto! Utilizamos GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal a través de internet. No almacenamos información de tarjetas de crédito ni compartimos su información personal con terceros.
Sin embargo, si aún tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, por favor, contáctenos a support@minodk.com y le informaremos sobre un método alternativo para realizarlo.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesita hacer cambios en su pedido, por favor, contáctenos a support@minodk.com dentro de las 8 horas posteriores a su realización. No podremos realizar cambios después de este plazo.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local a recoger su paquete si no puede ser entregado.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no ha recibido este correo electrónico, envíe un correo electrónico a support@minodk.com.
¿QUÉ ES UN ARTÍCULO EN PRE-PEDIDO? ¿PUEDO CANCELAR MI PRE-PEDIDO?
Un artículo en preventa es aquel que se solicita antes de que lo tengamos en stock. Puede cancelar hasta que se procese su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a support@minodk.com.
PEDI UN SET DISPONIBLE CON UN PRE-PEDIDO, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?
Enviaremos tu pedido cuando todos los artículos estén disponibles. Si deseas recibir el artículo disponible antes de la reserva, envíanos un correo electrónico a support@minodk.com.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días.
El/Los artículo(s) debe(n) estar en su estado original, con la etiqueta de devolución y el sello de higiene colocados. El/Los artículo(s) no debe(n) haber sido usado(s), lavado(s) ni alterado(s) de ninguna manera.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
minodk.com ofrece un reembolso completo (precio del artículo sin incluir los gastos de envío originales).
Todas las devoluciones se pueden enviar a nuestro almacén de devoluciones en EE. UU.
¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
¡Solicitar una devolución nunca ha sido tan fácil!
Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 14 días. Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a support@minodk.com utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para procesar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío originales de los artículos devueltos, excepto si se trata de artículos defectuosos. Tampoco podemos reembolsar los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibidos los artículos, le enviaremos los nuevos artículos o recibirá un reembolso (el precio del artículo no incluye los gastos de envío originales).
No nos hacemos responsables de la pérdida de la ropa devuelta. Le recomendamos que utilice un servicio de correo certificado para devolver los artículos y registre la información de seguimiento.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Nos esforzamos por garantizar que todos los artículos vendidos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene algún problema con un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a support@minodk.com para que podamos revisar el asunto lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos para resolver esto.
¡Muchas gracias por su apoyo! *Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día de los Presidentes, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad.